מכירים את האדם, הרצונות שלו והזהות האישית

מבינים את האתגר התפקודי, התחושתי והפיזי
מחפשים את האפשרויות, הבדים והפתרונות בשוק
מתאימים את הפתרון: גזרה, סגירה או שינוי ייעודי
מטמיעים בחיים, בצוות או בתהליכי הייצור